青岛金牛2016年对于服务的态度

2016/01/28 - 类别:公司新闻

服务:服务不止是等价交换的价值,是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务,但更重要的,是实现产品使用价值最大化的人性化的行动。父母对待孩子就是一种服务,无怨无悔,无私无畏。如果您能象父母对待孩子一样为客户付出必要的呵护和辅助,您已经站在了成功的大道上。一个企业的口碑就更在于它的服务能力和服务质量。并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足,而是对待客户要有主动服务的意识,把客户的“痛”和“难”当作自己份内的事,与客户经常的沟通和了解,正是创造服务机会和服务价值的最有效途径。同时,您还要向社会负责,要有一套自律的规范化的服务制度和保障体系,让客户明明白白知道您何时何地何人能帮助他排忧解难,能服务什么、怎么服务。服务是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。在同等产品价格性能比的情况下,由于您对其他客户的服务价值口碑,而使您比竞争对手占有更有利的优势。相对产品投入而言,服务的投入产出比要巨大得多,所谓“滴水之恩当涌泉相报”。在充分市场化的社会里,服务是您得到明日回报的必要的投入。  确实,善待客户,就是最好的营销。我们可能也有做不好的时候,但客户并不因此责怪我们,总是大家一起去找问题,找最好的资源和解决办法。长期来说,要紧的是建立透明的客户关系,诚实、有效地改进我们的产品和服务。
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